Koşullar
Kullanım Koşulları
Son güncelleme: 7 Ekim 2026
Bu koşullar, Santral'ı (e-santral.com) kullanan işletmeler ile Santral arasındaki ilişkiyi düzenler. Santral'a giriş yaparak ya da hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz. İşletmeyle ayrıca yazılı bir sözleşme yapılmışsa, o sözleşmenin hükümleri önceliklidir.
1. Hizmet
Santral; işletmelere gelen telefon aramalarını yapay zekâ destekli bir asistanla karşılayan, WhatsApp ve e-posta yazışmalarını tek bir gelen kutusunda toplayan, konuşmalardan sipariş ve takip görevleri oluşturan, üretim/dağıtım listeleri ve raporlar sunan bir yazılım hizmetidir. Hizmetin kapsamı zaman içinde geliştirilebilir; önemli bir özelliğin kaldırılması halinde işletmeler önceden bilgilendirilir.
2. Hesap ve kullanıcılar
- Hesap, tüzel kişi ya da tacir olarak faaliyet gösteren işletmeler adına açılır. Hesabı açan kişi, işletmeyi temsil etmeye yetkili olduğunu kabul eder.
- İşletme, çalışanları için kullanıcı açabilir ve rollerini (sahip, yönetici, temsilci, izleyici) belirler. Kullanıcıların panelde yaptığı işlemlerden işletme sorumludur.
- Parolaların gizli tutulması kullanıcıların sorumluluğundadır. Yetkisiz bir giriş fark edildiğinde derhal info@e-santral.com adresine bildirilmelidir.
3. İşletmenin sorumlulukları
İşletme, Santral'ı yürürlükteki mevzuata uygun kullanmayı kabul eder. Özellikle:
- Kişisel veriler: Müşterilerine ait verilerin veri sorumlusu işletmedir. Müşterilerini görüşmelerin kaydedildiği, yapay zekâ destekli bir asistanla konuşulabileceği ve verilerin Santral ile hizmet sağlayıcılarında işlendiği konusunda bilgilendirmek (KVKK aydınlatma yükümlülüğü) ve gerekli hukuki sebebi sağlamak işletmenin sorumluluğundadır.
- Ticari ileti: Müşterilere kampanya, tanıtım ya da hatırlatma niteliğinde mesaj ve arama göndermeden önce gerekli onayları almak ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıtlarına uymak işletmenin sorumluluğundadır.
- Kanal kuralları: İşletme, bağladığı kanalların (WhatsApp Business, telefon operatörü, e-posta sağlayıcısı) kullanım kurallarına uymayı kabul eder.
- Yasak kullanım: Santral; istenmeyen toplu mesaj ya da arama, dolandırıcılık, kimlik taklidi, yasa dışı ürün ve hizmetlerin satışı veya başkalarının haklarını ihlal eden işler için kullanılamaz.
4. Yapay zekâ asistanı
- Asistan, işletmenin girdiği ürün, fiyat ve kural bilgilerine göre konuşur. Bu bilgilerin güncel ve doğru tutulması işletmenin sorumluluğundadır.
- Yapay zekâ hata yapabilir: bir ürünü, adedi, tarihi ya da adresi yanlış anlayabilir. Asistanın oluşturduğu siparişler panelde işaretli görünür; işletmenin bunları teslimattan önce kontrol etmesini öneririz. Asistanın yanlış anlamasından doğan sonuçlardan Santral'ın sorumluluğu Madde 10'daki sınırla belirlidir.
- Asistan, konuştuğu kişiye yapay zekâ olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söyler. İşletme, asistanın kendisini insan olarak tanıtmasını isteyemez.
- Asistan; sağlık, hukuk ya da finans konularında danışmanlık vermek için kullanılamaz.
5. Telefon, WhatsApp ve e-posta kanalları
- Kanalların çalışması, ilgili sağlayıcıların (telefon operatörü, Meta, e-posta sağlayıcısı) hizmetlerine bağlıdır. Bu sağlayıcılardan kaynaklanan kesinti, engel ya da kural değişikliklerinden Santral sorumlu değildir; ancak sorunun giderilmesine yardımcı olur.
- WhatsApp mesaj ücretleri Meta tarafından belirlenir ve işletmenin Meta'ya tanımladığı ödeme yöntemiyle ödenir. Telefon görüşmesi ücretleri işletmeyle yapılan anlaşmaya göre belirlenir.
- İşletmenin kendi numarası, WhatsApp hesabı ve e-posta adresi işletmeye aittir. Hizmet sona erdiğinde bu kanalların bağlantısı kaldırılır; işletme bunları kullanmaya devam eder.
6. Veriler
İşletmenin Santral'a girdiği ya da Santral üzerinden aldığı tüm veriler işletmeye aittir. Santral bu verileri yalnızca hizmeti sunmak için, işletmenin talimatı doğrultusunda işler; kendi amaçları için kullanmaz, satmaz ve yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz. Verilerin nasıl işlendiği, hangi hizmet sağlayıcılarla paylaşıldığı ve ne kadar saklandığı Gizlilik sayfasında açıklanmıştır. İşletme, hesabı açık olduğu sürece verilerinin bir kopyasını talep edebilir.
7. Ücretlendirme
Hizmet bedeli, kapsamı ve ödeme koşulları işletmeyle yapılan teklif ya da sözleşmede belirlenir. Deneme süresi tanınmışsa, deneme sonunda ücretli kullanıma geçilmezse hesap kısıtlanabilir. Ödemenin gecikmesi halinde, işletme önceden bilgilendirilerek hizmet askıya alınabilir.
8. Hizmetin sürekliliği
Santral'ın kesintisiz çalışması için makul özen gösterilir. Bakım, güncelleme ya da güvenlik gereği kısa süreli kesintiler olabilir; planlı kesintiler mümkün olduğunca önceden duyurulur. Santral'ın sürekli ve hatasız çalışacağı garanti edilmez.
9. Fikri mülkiyet
Santral yazılımı, arayüzü ve markası üzerindeki tüm haklar Santral'a aittir. İşletmeye, hizmet süresince Santral'ı kendi işinde kullanma hakkı verilir; yazılımın kopyalanması, tersine mühendislik yapılması ya da üçüncü kişilere yeniden satılması yasaktır.
10. Sorumluluğun sınırı
Kanunun izin verdiği ölçüde, Santral dolaylı zararlardan, kâr ya da müşteri kaybından ve üçüncü kişi sağlayıcılardan kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir. Santral'ın herhangi bir olaydan doğan toplam sorumluluğu, olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ayda işletmenin Santral'a ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır. Kasıt ve ağır kusur halleri bu sınırın dışındadır.
11. Sona erme
- İşletme, sözleşmesindeki süre ve koşullara uyarak hizmeti istediği zaman sonlandırabilir.
- Santral, bu koşulların ağır ihlali (ör. yasak kullanım, ödenmeyen bedel) halinde, işletmeyi bilgilendirerek hesabı askıya alabilir ya da kapatabilir.
- Hesap kapandığında veriler, Gizlilik sayfasında belirtilen süre içinde silinir. İşletme, kapanıştan önce verilerinin bir kopyasını talep edebilir.
12. Diğer hükümler
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Koşullar gerektiğinde güncellenebilir; önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce işletmelere e-postayla bildirilir. Sorularınız için: info@e-santral.com