Siparişle çalışan işletmeler için

Telefon, WhatsApp ve e‑postadan gelen siparişler tek ekranda.

Santral telefonu sizin yerinize açar, siparişi kaydeder. WhatsApp ve e-posta yazışmalarını aynı yerde toplar; kimin neyi takip edeceğini unutturmaz.

Demo isteyin Nasıl çalışır?

Mevcut telefon numaranız değişmez.

Santral genel bakış ekranı: günün aramaları, siparişleri ve bekleyen işler

Bugün nasıl işliyor?

Siparişler birçok yerden geliyor, takibi zorlaşıyor.

Telefon yetişmiyor

Yoğun saatlerde hatlar açılamıyor. Ulaşamayan müşteri bazen bir daha aramıyor.

Mesajlar dağınık

WhatsApp'tan gelen siparişler tek bir telefonda kalıyor; ekipte kimin baktığı belli olmuyor.

Kayıt yok

Kâğıda yazılan sipariş unutulabiliyor. "Ben öyle söylememiştim" dendiğinde elinizde bir şey olmuyor.

Telefon asistanı

Telefonu asistan açar, siparişi alır.

Arayan kayıtlı müşteriyse onu adıyla karşılar, her zamanki siparişini bilir.
Siparişi tekrar edip onay alır, teslim gününü söyler.
Telefon kapanınca sipariş, ses kaydı ve konuşmanın yazılı hali panelde olur.

Asistan, arayana yapay zekâ olduğunu ve görüşmenin kaydedildiğini söyler.

Telefon görüşmesinin özeti, yazılı hali ve oluşan sipariş

Ortak gelen kutusu

Bütün mesajlar tek listede.

Telefon, WhatsApp Business ve e-posta aynı yere düşer.
WhatsApp'tan gelen sesli mesajlar yazıya çevrilir.
Asistan cevap önerir; isterseniz WhatsApp mesajlarını kendisi yanıtlar.
Müşterinin adresi ve son siparişleri hemen yanında görünür.

Gelen kutusu: WhatsApp yazışması ve müşteri kartı

Sipariş ve takip

Hiçbir iş akılda kalmak zorunda değil.

Cevapsız aramalar, geri arama istekleri ve şikâyetler kendiliğinden listeye girer.
Her iş bir kişiye atanır; vakti geçen iş öne çıkar.
Mesajdaki sipariş tek tuşla kayda geçer.

Dönüşler listesi: geri aramalar ve şikâyetler

Üretim ve dağıtım

Yarın ne hazırlanacak, araç nereye gidecek?

Telefondan, WhatsApp'tan ve e-postadan gelen siparişlerle her gün tekrarlanan siparişler tek listede toplanır.
Ürün bazında toplam ve güzergâh bazında dağıtım listesi hazır olur.
Her araç için ayrı yükleme listesi yazdırılır.

Raporlar

İşin nasıl gittiğini görürsünüz.

Hangi saatlerde yoğunluk olduğu, kaç aramanın cevapsız kaldığı.
Siparişlerin ne kadarının telefondan, ne kadarının WhatsApp'tan geldiği.
Mesajlara ne kadar sürede dönüldüğü, ekipte kimin ne yaptığı.

Ekran görüntüleri örnek bir fırın için hazırlanmış demo verisiyle alınmıştır.

Kimler için uygun?

Siparişi telefonla ya da WhatsApp'tan alan, her gün teslimat yapan işletmeler.

Fırın ve ekmek dağıtımıSu ve damacanaTüp gaz Restoran ve paket servisToptan gıdaServis ve bakım firmaları

Tedarikçilere verilen siparişler de aynı yerden takip edilir.

Kurulum

Mevcut numaranız değişmez.

Hatlar bağlanır

Telefon hattınız, WhatsApp Business hesabınız ve e-posta adresiniz sisteme bağlanır.

Bilgileriniz yüklenir

Ürünler, fiyatlar, müşteriler, düzenli siparişler ve dağıtım güzergâhları.

Asistan hazırlanır

Firmanızın adıyla karşılar; teslim saatlerinizi, sipariş son saatinizi ve kurallarınızı öğrenir.

Ekibinizdeki herkes panele kendi kullanıcısıyla girer; kimin neyi göreceğini siz belirlersiniz.

Sık sorulanlar

Aklınıza takılanlar

Telefon numaramız değişecek mi?

Hayır. Mevcut hattınızda "meşgulse ya da açılmazsa yönlendir" ayarı yapılır; müşterileriniz aynı numarayı aramaya devam eder.

Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilir miyiz?

Evet. Numaranız hem telefondaki uygulamada hem Santral'da çalışır; mesajlara iki yerden de cevap verebilirsiniz.

Müşteri yapay zekâyla konuştuğunu anlıyor mu?

Evet. Asistan görüşmenin başında kendini yapay zekâ destekli asistan olarak tanıtır ve görüşmenin kaydedildiğini söyler. Konuşmayı istemeyen müşteri için ekibinize geri arama görevi açılır.

Görüşme kayıtları ve müşteri bilgileri nerede tutuluyor?

Kayıtlar ve yazışmalar yalnızca sizin firma hesabınızda tutulur, başka firmalarla paylaşılmaz. Ekibinizde kimin neyi göreceğini kullanıcı rolleriyle belirlersiniz.

E-posta için yeni bir adres gerekiyor mu?

Gerekmiyor. İsterseniz firmanıza özel bir @e-santral.com adresi verilir; tüm e-posta yazışmalarınızı bu adres üzerinden Santral'dan yönetirsiniz.

Bir sonraki adım

Kendi işletmenizle deneyelim.

Ürünlerinizi ve birkaç müşterinizi sisteme yükleyelim. Kendi telefonunuzdan arayıp asistana sipariş verin; telefonu kapattığınızda siparişi, ses kaydını ve konuşmanın yazılı halini panelde birlikte görelim.

E-posta: info@e-santral.com